Sie fragen sich gerade, wer ist Pepper und wer um Himmels Willen ist Lisa Müller? Ich darf vorstellen: Pepper ist ein Roboter, der von einer findigen Firma gerade vorbereitet und programmiert wird, um in Hotels den Rezeptionsdienst zu übernehmen. Er ist klein, recht süß, blickt Sie mit undurchdringlichen aber beweglichen Augen an und beantwortet Ihre wichtigsten Fragen. So diese den häufigsten der gestellten entspricht.
Lisa Müller ist Rezeptionistin, 25 Jahre alt, seit 5 Jahren in dem Hotel beschäftigt, das Sie sich für Ihren Aufenthalt ausgesucht haben. Nach einer Lehre in einem Beherbergungsbetrieb ist sie der Branche treu geblieben. Sie liebt ihren Job und den Umgang mit Gästen. Auch mit schwierigen. Sie ist ab und an verkühlt, manchmal - vor allem wenn sie frisch verliebt ist - etwas zerstreut, hat aber immer ein sympathisches Lächeln auf den Lippen. Wenn Sie ganz besondere Fragen haben, die sonst vielleicht selten oder nie wer stellt - Lisa kann sie beantworten oder aber bemüht sich, die Antwort von ihren KollegInnen oder Vorgesetzten zu erhalten. Ihre Antworten oder Tipps sind gespickt mit persönlichen Erfahrungen und Erlebnissen.
Nun zu meiner Frage: wenn Sie in einem Hotel einchecken, von wem wollen Sie empfangen werden? Wer soll Ihr erster Ansprechpartner seitens des Hotels sein?
Für Sie als Hotelier sei mir die Frage gestattet: welche ist denn Ihre Zielgruppe? Lieben Ihre Gäste die persönliche Wohlfühlatmosphäre in Ihrem Haus oder soll der Check-In rasch, unkompliziert und nach Möglichkeit auch nachts um 01.00 Uhr sein? Bedenken Sie bei der Wahl Ihrer Mitarbeiter welche Zielgruppe Sie anziehen bzw. anziehen wollen und wie die Erwartungen genau dieser Zielgruppe erfüllt werden können.
Zu guter Letzt: ich persönlich bevorzuge Lisa Müller. Einfach schon, weil ich es mag, wenn es "menschelt" und ich mich gerne auf Tipps von "Local heroes" verlasse.