Ich habe ein Video von Lars Vollmer gesehen in dem er sagt - "Mitarbeitergespräche verhindern Innovation". Und ich muß sagen, ich bin nicht seiner Meinung. Nicht allumfassend und nicht in der Kernaussage. Ich weiss, worauf er hinaus will. aber - es ist nichts wichtiger als dass sich ein Chef mit seinen Mitarbeitern auseinandersetzt und befasst. Um ein Team zu bilden. Um seinem Mitarbeiter Wertschätzung und Respekt zu zeigen und entgegenzubringen. Und um GEMEINSAM am Markt erfolgreich zu sein.
Was unterscheidet Ihr Unternehmen von anderen, die ähnliche Produkte /Dienstleistungen anbieten bzw. ein ähnliches Portfolio haben? Wo kann das Casus Knaxus liegen, sich abzuheben, besonders und außergewöhnlich zu sein? In unserer Zeit ist das der menschliche Kontakt. Die Aufmerksamkeit, die ein Mitarbeiter einem Gast schenkt. Das ehrliche Lächeln und die Frage nach dem "Wie geht es Ihnen? Wie fühlen Sie sich?". Und die Frage: "Kann ich etwas für Sie tun, dass Ihr Tag zu einem wirklich herausragenden Tag wird?".
Ihr MItarbeiter wird diese Fragen leichter und vor allem authentischer über die Lippen bringen wenn Sie selbiges tun. Nämlich Ihre Mitarbeiter genau das zu fragen. Und da gebe ich Lars Vollmer recht - nicht im Rahmen eines jährlichen Mitarbeitergespräches. Aber jeden Tag. In der Früh. Wenn es es aus verschiedensten Gründen (z. Bsp. weil Ihr Unternehmen nicht mehr zu den Klein- und Mittelunternehmen zählt, weil einfach zu groß) nicht täglich schaffen - kein Problem. Beginnen Sie mit einem Tag in der Woche. Gehen Sie durch Ihr Hotel/Ihre Firma und begrüßen Sie Ihre Mitarbeiter. Sollten Sie das bis dato noch nicht getan haben - fangen Sie damit an! Sie werden sehen, es verändert die Stimmung in Ihrem Unternehmen. Und diese wertschätzende Atmosphäre spiegelt sich im Umgang mit Kunden/Gästen wieder. Und ich verspreche - es kommt an.
Ach ja, und wie Sie Ihr Gespräch mit Ihrem Mitarbeiter nennen - egal ob Mitarbeitergespräch, Jahres-Summit, usw. - völlig egal. Fragen Sie ihn, wie es ihm geht, wo er hin möchte, wo seine Ziele sind und wie Sie ihn unterstützen können. Die Mitarbeiter werden es Ihnen danken. Mit Loyalität, Spaß am Job und Wertschätzung! In diesem Sinne - viel Spaß bei den nächsten Interaktionen mit Ihren Markenbotschaftern!
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