QUALITÄT BLEIBT IN ERINNERUNG AUCH WENN DER PREIS LÄNGST VERGESSEN IST!
(Sonja Heidinger, MUNGOS Sicher & Sauber GmbH & CO KG)
Ein Check - 3 Blickwinkel.
Aus subjektiver, ehrlicher, geradliniger und offener Sicht.
Aus Sicht eines - manchmal völlig unbedarften - Gastes.
Aus fachkompetenter Sicht einer (Tourismus-)Kollegin.
Alles vereint in einer Person / 1em Check!
Was sagen Ihre Gäste auf holidaycheck, tripadvisor, etc. über Sie? Sind Sie mit diesen Meinungen zufrieden? Zweifeln Sie, ob diese der Wahrheit entsprechen?
Ich biete Ihnen Sicherheit - die Sicherheit, dass jedem Feedback auf den Zahn gefühlt wird. Dass jede Anmerkung ernstgenommen und hinterfragt wird. Und dass Sie mit 100%iger Sicherheit von mir erfahren werden, wo es hapert und wie wir diesen Schwächen Herr werden.
Was macht den Unterschied zwischen einem Tourismusbetrieb und einem Vorzeigebetrieb im Tourismus? Die Qualität - in den Bereichen Sauberkeit/Hygiene, Ausstattung, Dienstleistung und Personal sowie Angebot und Produktpalette.
Und ja, es ist unangenehm (für Sie genauso wie für Ihre Mitarbeiter), den Spiegel vorgehalten zu bekommen. Aber seien Sie mutig - auch wenn es im ersten Moment weh tut so wird in den meisten Fällen klar, dass es Kleinigkeiten sind, die leicht zu adaptieren sind. Und selbst wenn essentielle Änderungen von Nöten sind - eine Ist-Situations-Analyse macht es sichtbar.
Besser, wir werfen diesen Blick in den Spiegel gemeinsam und ändern, was zu ändern ist. Die Gästebewertungen werden danach eine klare - und begeisterte - Sprache sprechen!
Schritt 1
Feststellen der Ziele sowie ein fachkompetenter (Mystery-)Check auf Herz und Nieren, um die Istsituation festzuhalten.
Schritt 2
Verifizieren der Daten der Ist-Situation, Implementieren der Änderungen, Einschwören des gesamten Teams auf die neuen Ziele, Strukturen und Vorgehensweisen.
Schritt 3
Überprüfen des Implementierungserfolges, Adaption der Maßnahmen, Feintuning bzw. Schärfen der Umsetzungen.
Qualitätsmanagementpakete im Detail finden Sie hier ...